CAIXA Tem: Nova Atualização de Segurança Gera Bloqueios e Desafios para Usuários

Uma recente atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem tem causado dificuldades significativas de acesso para parte dos usuários em todo o Brasil. A plataforma, essencial para milhões de brasileiros que recebem benefícios sociais, como o Bolsa Família e seguro-desemprego, além de realizar transferências, pagamentos e operações via PIX, passou a exigir novas etapas de verificação e configurações específicas dos aparelhos celulares, gerando frustração e bloqueios.

Reforço na Segurança e Novas Exigências

A Caixa Econômica Federal informou que as mudanças visam reforçar a segurança das contas e transações realizadas pelo aplicativo. O novo processo de acesso foi desenhado para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta, e agora inclui uma verificação detalhada das configurações do próprio aparelho celular para identificar potenciais riscos.

Se o sistema detectar algo considerado incompatível com as novas regras, o usuário pode se deparar com mensagens como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”. Para solucionar, a Caixa recomenda revisar algumas configurações do telefone, como desativar o modo desenvolvedor, desativar a depuração USB e desabilitar opções que permitam a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas.

É também aconselhado o uso do teclado padrão do celular, uma vez que teclados instalados de outras fontes podem ser interpretados como inseguros pelo sistema. Em casos extremos e persistentes, a última orientação é a restauração do aparelho às configurações de fábrica, um procedimento que acarreta na perda de todos os dados.

Além das configurações do celular, o processo de acesso ao aplicativo foi aprimorado. Agora, a entrada na conta pode incluir etapas adicionais de verificação de identidade, como a biometria facial e o envio de foto do documento de identificação (como CNH ou RG).

Usuários Relatam Falhas e Buscam Soluções

Nas redes sociais, muitos usuários têm expressado suas dificuldades. Há relatos de pessoas que, mesmo após seguir as recomendações, continuam recebendo a mensagem de “dispositivo inseguro”. Outros afirmam que o aplicativo deixou de reconhecer a biometria facial e que suas contas foram desconectadas automaticamente.

Diante da ausência de soluções imediatas, parte dos usuários tem buscado e compartilhado possíveis alternativas entre si, como desinstalar e reinstalar o aplicativo ou refazer o cadastro, embora muitos ainda não tenham conseguido resolver o problema.

A Caixa Econômica Federal foi contatada para esclarecimentos sobre a atualização, as dificuldades relatadas e se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso. No entanto, até a última atualização desta reportagem, o banco não havia se posicionado oficialmente. A expectativa é que a instituição forneça orientações mais claras e soluções para os usuários que enfrentam esses problemas de acesso.

Referência: Informações adaptadas de G1.